Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Kundenservice-Team unter [email protected] zu kontaktieren.
Über Lenker Fest
Wer ist Lenker Fest und was bieten wir an?
Lenker Fest ist ein Fachhändler für hochwertige E-Bikes und Fahrradkomponenten mit Sitz in Hamburg. Wir bieten ein breites Sortiment an E-Bikes (inklusive Lastenräder, Mountainbikes, Rennräder und Trekkingräder) sowie erstklassige Komponenten wie Rahmen, Gabeln, Laufräder und Pedale. Unser Fokus liegt auf Qualität, schnellem Service und weltweitem Versand.
Wo finde ich euren physischen Laden?
Unser Verkaufsgeschäft befindet sich in der Großen Reichenstraße 97, Hamburg, DE 70385. Besuchen Sie uns, um unsere Produkte persönlich zu erleben und sich von unseren erfahrenen Mitarbeitern beraten zu lassen.
Produktfragen
Welche Arten von E-Bikes bietet Lenker Fest an?
Unser Sortiment umfasst verschiedene E-Bike-Kategorien:
- E-Bikes (Standardmodelle)
- E-Lastenräder (für Transportzwecke)
- E-Mountainbikes (für Offroad-Einsatz)
- E-Rennräder (für sportliche Fahrer)
- E-Trekkingräder (für lange Touren)
Wie wähle ich das richtige E-Bike für meine Bedürfnisse aus?
Die Wahl des richtigen E-Bikes hängt von Ihrem Einsatzgebiet ab:
- Stadtverkehr: Standard E-Bikes oder E-Trekkingräder
- Transport: E-Lastenräder
- Gelände: E-Mountainbikes
- Sportliche Nutzung: E-Rennräder
Bietet ihr auch Komponenten für individuelle Fahrradzusammenstellungen an?
Ja, wir führen ein umfangreiches Sortiment an hochwertigen Komponenten:
- Rahmen & Gabeln
- Laufräder & Naben
- Gabeln & Dämpfer
- Gefederte Sattelstützen
- Griffe & Lenkerbänder
- Pedale (inkl. Klickpedale)
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Lenker Fest?
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsoptionen:
- VISA
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Wie sicher ist der Zahlungsvorgang auf eurer Website?
Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung für alle Transaktionen und speichern keine sensiblen Zahlungsdaten auf unseren Servern. Bei Fragen zur Sicherheit kontaktieren Sie uns gerne.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestelländerungen oder -stornierungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht zur Versandvorbereitung freigegeben wurde (in der Regel innerhalb der ersten 12 Stunden). Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Bearbeitung und Lieferung meiner Bestellung?
- Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
- Standardversand (DHL/FedEx): 10-15 Werktage nach Versand (€12,95)
- Kostenloser Economy-Versand (EMS): 15-25 Werktage nach Versand (ab €50 Bestellwert)
In welche Länder liefert Lenker Fest?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und entlegener Regionen. Bei Fragen zu bestimmten Ländern kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
Wie wird mein E-Bike verpackt, um Beschädigungen zu vermeiden?
Jedes E-Bike und jede Komponente wird fachgerecht verpackt mit speziellem Schutzmaterial. Rahmen und empfindliche Teile werden zusätzlich gesichert. Bei E-Bikes erfolgt die Lieferung meist teilmontiert mit detaillierten Montageanleitungen.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung für meine Bestellung?
Ja, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen per E-Mail. Damit können Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung online verfolgen.
Rückgabe & Garantie
Was ist eure Rückgabepolitik?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden, wenn Sie nicht zufrieden sind. Der Artikel muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungsmaterialien und Belegen zurückgesendet werden. Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter [email protected].
Wer trägt die Kosten für Rücksendungen?
Bei fehlerhaften oder beschädigten Lieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rückgaben aus anderen Gründen trägt der Kunde die Versandkosten. Wir empfehlen eine versicherte Versandmethode.
Gibt es Garantie auf eure Produkte?
Ja, alle unsere Produkte unterliegen den Herstellergarantien, die je nach Artikel zwischen 1-5 Jahren betragen können. Details finden Sie in der Produktbeschreibung oder fragen Sie uns direkt.
Was tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Sollte ein Artikel beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden unter [email protected] mit Fotos des Schadens und Ihrer Bestellnummer. Wir werden das Problem umgehend lösen.
Kundenservice
Wie kann ich den Lenker Fest Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist erreichbar unter:
- E-Mail: [email protected]
- Besuch: Große Reichenstraße 97, Hamburg, DE 70385
Bietet ihr technische Unterstützung oder Montageberatung an?
Ja, unser Team besteht aus begeisterten Radsportlern, die Ihnen gerne mit technischem Rat zur Montage, Produktauswahl oder Wartung zur Seite stehen. Kontaktieren Sie uns mit Ihren Fragen.
Wir hoffen, diese FAQ haben Ihre Fragen beantwortet. Falls nicht, zögern Sie nicht, unser freundliches Kundenservice-Team zu kontaktieren. Bei Lenker Fest sind wir leidenschaftliche Radsportler und helfen Ihnen gerne weiter!
Ihr Lenker Fest Team