Bei Lenker Fest legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.

Wichtig: Aus Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören:

  • Gabeln & Dämpfer (aufgrund der individuellen Anpassung)
  • Gefederte Sattelstützen (aus hygienischen Gründen)
  • Griffe & Lenkerbänder (aufgrund der persönlichen Nutzung)
  • Alle maßgefertigten oder personalisierten Rahmen & Gabel

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rücknahme bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel ist unbenutzt und in originalem Zustand (inkl. Originalverpackung, Etiketten und Zubehör)
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung liegt vor
  • Die 15-tägige Rückgabefrist wurde nicht überschritten
  • Der Artikel gehört nicht zu den oben genannten Ausnahmen

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:

Sehr geehrtes Lenker Fest Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund der Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kontaktinformationen]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung:

  1. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie den Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung bei
  3. Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket (wir senden es Ihnen per E-Mail zu)

Schritt 3: Paket versenden

Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir das Paket erhalten und den Artikel überprüft haben (innerhalb von 3-5 Werktagen), werden wir:

  • Für Rückgaben: Die Rückerstattung einleiten
  • Für Umtausche: Den neuen Artikel versenden

Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Umtausch

Für Umtausche gelten folgende Bedingungen:

  • Der gewünschte Artikel muss vorrätig sein
  • Preisdifferenzen werden ausgeglichen
  • Die Versandkosten für den neuen Artikel übernehmen wir

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.

Kundenservice: Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen).

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Lenker Fest und unsere hochwertigen E-Bikes und Fahrradkomponenten.

Ihr Lenker Fest Team