Willkommen bei Lenker Fest – Ihrem Experten für hochwertige E-Bikes und Fahrradkomponenten. Wir legen größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten, dass Sie ein rundum positives Einkaufserlebnis bei uns haben. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand:
    • Kosten: 12,95 €
    • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand:
    • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
    • Versanddienstleister: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabfertigung variieren. Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Bei Lenker Fest können Sie Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen, sofern die nachfolgenden Bedingungen erfüllt sind.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Sicherheits- und Hygienegründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Gabeln & Dämpfer (aufgrund der individuellen Anpassung)
  • Gefederte Sattelstützen (aus hygienischen Gründen)
  • Griffe & Lenkerbänder (aufgrund der persönlichen Nutzung)
  • Alle maßgefertigten oder personalisierten Rahmen & Gabeln

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rücknahme bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel ist unbenutzt und in originalem Zustand (inkl. Originalverpackung, Etiketten und Zubehör)
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung liegt vor
  • Die 15-tägige Rückgabefrist wurde nicht überschritten
  • Der Artikel gehört nicht zu den oben genannten Ausnahmen

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
  • Inhalt:
    • Artikelname und -nummer (falls bekannt)
    • Grund der Rückgabe (z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet)
    • Bestätigung, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist
    • Ihre vollständigen Kontaktdaten

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung:

  • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung bei
  • Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket (wir senden es Ihnen per E-Mail zu)

Schritt 3: Paket versenden

Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir das Paket erhalten und den Artikel überprüft haben (innerhalb von 3-5 Werktagen), werden wir:

  • Für Rückgaben: Die Rückerstattung einleiten
  • Für Umtausche: Den neuen Artikel versenden

Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Umtauschbedingungen

Für Umtausche gelten folgende Bedingungen:

  • Der gewünschte Artikel muss vorrätig sein
  • Preisdifferenzen werden ausgeglichen
  • Die Versandkosten für den neuen Artikel übernehmen wir

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen).

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Lenker Fest und unsere hochwertigen E-Bikes und Fahrradkomponenten.

Ihr Lenker Fest Team